[2014數(shù)位服務(wù)力大調(diào)查]使用介面(UX) No.1：無印良品

admin 2014-08-26 15:00:08 0

無印良品進入臺灣10周年，雖然擁有日本血統(tǒng)，但網(wǎng)站發(fā)展出不少「臺灣在地風」，推出企劃和與使用者互動的頻率，都比日本高。臺灣無印良品官網(wǎng)2006年上線，并且于2010年改版之后，網(wǎng)站介面設(shè)計延續(xù)了日本的簡潔風，無論Banner大小和字型、字體都有統(tǒng)一規(guī)範。

無印良品品牌溝通專員林毓婷表示，據(jù)統(tǒng)計，一般使用者停留在網(wǎng)頁的時間約1至2分鐘，但無印良品的客人平均停留在網(wǎng)頁3分鐘，原因就在無印良品以雜誌規(guī)格經(jīng)營的豐富內(nèi)容。

網(wǎng)站除了介紹單品資訊，情境照的呈現(xiàn)讓使用方法一目了然，濃厚「生活感」能勾起客人擁有商品的慾望。團隊會針對季節(jié)時令推出商品企劃，例如6、7月旅游旺季，無印良品就規(guī)劃「MUJI to GO」，在網(wǎng)頁歸納旅行必需品。

另一個網(wǎng)站亮點是「店鋪一覽」，有別于其他網(wǎng)站僅放出店鋪所在位置的圖檔，無印良品官網(wǎng)連結(jié)全球門市在Google Maps上，優(yōu)先鎖定電腦所在位置，但也能搜尋到所有海外門市。
無印良品官網(wǎng)目前無銷售功能，另外連接到博客來、7net、露天等購物平臺。特別的是，無印良品不只在購物平臺上架商品，而是分別在該網(wǎng)站另闢專區(qū)，介面設(shè)計延續(xù)官網(wǎng)風格，看起來就像無印良品的網(wǎng)站分店。無印良品在官網(wǎng)之外也經(jīng)營Facebook，2010年成立以來已突破77萬個讚，在類似品牌中粉絲數(shù)名列前茅。

Facebook也是無印良品的客服重地，消費者往往在這里要求明星商品繼續(xù)出產(chǎn)，或詢問商品尺寸、如何閱讀洗標等。缺貨商品到貨時，無印良品也透過Facebook公告，當老主顧在訊息下方留言「終于到貨了」，也能吸引到新客人。

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